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Vous trouvez ici de l'aide, des réponses et des informations sur toutes les questions concernant le JAKO Online Shop. En utilisant les rubriques à gauche, vous accédez facilement à la catégorie de votre choix, avec toutes les réponses et informations. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter - par e-mail, par téléphone ou simplement via notre formulaire de contact.
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Comment puis-je faire une commande?
Passer une commande chez JAKO est très simple. Après que vous avez choisi la taille de l'article que vous préférez, vous pouvez mettre l'article dans le panier. Vous avez maintenant trois possibilités: soit vous choisissez l'option "AU PANIER", soit "CONTINUER VOTRE ACHAT", ou bien vous allez au bouton "A LA CAISSE". Après avoir remis tous les articles dans le panier vous pouvez avoir un aperçu de votre panier par "À la caisse" et effectuer la commande. Pour cela nous vous recommandons de créer un compte client. Vous pouvez créer celui-ci en effectuant votre commande et vous serez connecté automatiquement. Si vous disposez déjà d'un compte client, vous pouvez simplement vous identifier avec vos données d'accès (adresse e-mail et mot de passe) et terminer la commande en quatre étapes (adresses, modes de paiement, expédition, achat). Même sans compte vous avez la possibilité de passer votre commande. Cliquez alors sur "Commander en tant qu'invité".
Combien de temps mes articles restent-ils dans le panier?
Si vous mettez des articles dans votre panier, ceux-ci y restent pendant xxmin. En tout cas ils ne seront pas encore réservés.
Je peux commander par téléphone?
Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone chez JAKO.
Dois-je créer un compte de client pour passer une commande?
Non, vous n'avez pas besoin d'un compte client pour faire un achat chez JAKO. Nous vous offrons l'option de passer la commande sans compte. Cliquez alors sur "Commander en tant qu'invité".
Puis-je commander des échantillons?
Vous ne pouvez pas commander un envoi d'échantillons.
Y a-t-il une valeur de commande minimale ou maximale?
Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale ou maximale chez JAKO.
Comment puis-je annuler ma commande?
Pour annuler votre commande chez JAKO, adressez-vous simplement à notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com. Une annulation n'est possible que si ta commande n'est pas encore en cours de traitement.
Comment est-ce que je suis sûr que ma commande soit bien reçue?
Après avoir accepté, lors du processus de commande, les Conditions générales ainsi que les dispositions relatives au droit de rétractation et avoir cliqué sur le bouton "Acheter", vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Comment est-ce que je peux modifier ma commande par après?
Une commande ne peut en principe pas être modifiée, car elle a déjà été payée à l'avance en raison des modes de paiement activés. La commande à modifier doit être annulée pour que tu puisses en passer une nouvelle. Cela n'est toutefois possible que si la commande n'a pas encore été traitée. Le mieux est de contacter nos collaborateurs du service clientèle par téléphone. Tu peux joindre notre service clientèle par téléphone au +33 810 810 861 (du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00) ou par e-mail à info@jako.com. Veuillez noter que pour les modes de paiement par carte de crédit, Amazon Pay et PayPal, le montant de la facture ne peut pas être modifié, donc aucune commande ne peut être modifiée ultérieurement.
Je peux encore ajouter des articles à une commande en cours?
Tant que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez encore la modifier. Contactez simplement nos collègues du service client. Veuillez bien noter que pour les modes de paiement Carte de crédit, Amazon Pay et Paiement par facture le montant de facture ne peut pas être modifié. Par conséquent il n'est pas possible d'ajouter des articles. Vous pouvez joindre notre service client au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com.
Où est-ce que je trouve un aperçu de ma commande?
Vous pouvez voir un aperçu seulement si vous avez effectué vos commandes par un compte client. Vous vous connectez sur votre compte sous "Mes commandes". Voici le lien pour vous connecter Login
Comment est-ce que je trouve la taille parfaite?
Pour chaque article, un tableau des tailles est disponible. Tableaux des tailles
Tableaux des tailles
| Unisexe (Taille du corps 166 cm - 191 cm) | ||||||||
| Indications en cm | S | M | L | XL | XXL | 3XL | 4XL | |
| Tour de poitrine | 85-91 | 92-97 | 98-103 | 104-109 | 110-115 | 116-121 | 122-127 | |
| Tour de taille | 71-77 | 78-84 | 85-91 | 92-98 | 99-105 | 106-112 | 113-119 | |
| Tour de hanches | 94-97 | 98-101 | 102-105 | 106-109 | 110-113 | 114-117 | 118-121 | |
| Femmes (Taille du corps 164 cm - 174 cm) | ||||||||
| Indications en cm | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| Tour de poitrine | 78-81 | 82-85 | 86-89 | 90-93 | 94-97 | 98-101 | 102-107 | 108-113 |
| Tour de taille | 64-66 | 67-70 | 71-74 | 75-78 | 79-82 | 83-87 | 88-92 | 93-98 |
| Tour de hanches | 88-91 | 92-95 | 96-98 | 99-101 | 102-104 | 105-108 | 109-112 | 113-116 |
| Enfants | ||||||||
| Indications en cm | 104 | 116 | 128 | 140 | 152 | 164 | ||
| Taille du corps | 99-104 | 111-116 | 123-128 | 135-140 | 147-152 | 159-164 | ||
| Toutes les tailles sont données à titre indicatif. |
Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à sélectionner la taille que je préfère?
Les tailles affichées sont celles qui sont disponibles. Si une taille n'est pas affichée, cela signifie qu'elle est malheureusement déjà épuisée. Vous pouvez toujours contacter nos collaborateurs du service interne et externe pour apprendre quand un certain article sera à nouveau disponible.
Comment puis-je retrouver sur le website l'article que je recherche?
Les articles de JAKO sont soit affectés à une certaine catégorie, soit simplement trouvables quand vous effectuez une recherche dans le Webshop. Vous trouvez le champ de recherche en haut à la droite.
Puis-je commander en avance ou réserver un article?
Non, ce n'est pas possible.
Quels e-mails est-ce que je recevrai par rapport à ma commande?
Les confirmations de commande, les confirmations de livraison et les copies de factures sont toujours envoyées par e-mail.
Je recevrai une copie de la facture?
En règle générale, une copie de la facture n'est pas envoyée. Tu peux demander une copie de la facture à notre service clientèle. Tu peux joindre notre service clientèle par téléphone au +33 810 810 861 (du lundi au jeudi de 09h00 à 17h00 et le vendredi de 09h00 à 16h00) ou par e-mail à info@jako.com.
Nous mettons à votre disposition les modes de paiement suivants
Quels sont les modes de paiement qu'on vous offre?
PayPal
Si, pour votre commande, vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Internet PayPal. Vous pouvez alors payer facilement et en toute sécurité avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte PayPal est débité directement du montant de votre panier et vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du paiement. PayPal est le leader des paiements en ligne. Lors d'un paiement via PayPal, vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées de manière sécurisée chez PayPal et ne seront pas partagées avec des tiers. De plus, vos données sont protégées par un encryptage TLS (successeur de l'encryptage SSL). Vous recevrez une confirmation par e-mail pour chacune de vos transactions et vous pouvez consulter, à tout moment, toutes les activités de votre compte.
Amazon Pay
Pour un paiement via Amazon Pay, vous pouvez utiliser les informations de facturation et d'expédition stockées dans votre compte Amazon pour faire des achats rapidement et en toute sécurité dans notre Shop. Vous pouvez, de cette façon, commander facilement et commodément sans avoir à ressaisir vos informations de facturation et d'expédition pour chaque nouvelle commande. Veuillez noter, SVP, qu'il peut, pour les paiements via Amazon Pay, se passer jusqu'à une heure avant que vous ne receviez notre confirmation de commande. Amazon Pay commence par effectuer un contrôle de sécurité et nous informe si votre paiement est en ordre.
Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit courantes MasterCard et Visa. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après que nous avons transféré votre commande à notre responsable des expéditions.
Si, pour votre commande, vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site Internet PayPal. Vous pouvez alors payer facilement et en toute sécurité avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre compte PayPal est débité directement du montant de votre panier et vous recevrez par e-mail une confirmation de réception du paiement. PayPal est le leader des paiements en ligne. Lors d'un paiement via PayPal, vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit sont stockées de manière sécurisée chez PayPal et ne seront pas partagées avec des tiers. De plus, vos données sont protégées par un encryptage TLS (successeur de l'encryptage SSL). Vous recevrez une confirmation par e-mail pour chacune de vos transactions et vous pouvez consulter, à tout moment, toutes les activités de votre compte.
Amazon Pay
Pour un paiement via Amazon Pay, vous pouvez utiliser les informations de facturation et d'expédition stockées dans votre compte Amazon pour faire des achats rapidement et en toute sécurité dans notre Shop. Vous pouvez, de cette façon, commander facilement et commodément sans avoir à ressaisir vos informations de facturation et d'expédition pour chaque nouvelle commande. Veuillez noter, SVP, qu'il peut, pour les paiements via Amazon Pay, se passer jusqu'à une heure avant que vous ne receviez notre confirmation de commande. Amazon Pay commence par effectuer un contrôle de sécurité et nous informe si votre paiement est en ordre.
Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit courantes MasterCard et Visa. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après que nous avons transféré votre commande à notre responsable des expéditions.
Pourquoi ne puis-je pas payer par carte de crédit?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement par carte de crédit n'est pas possible chez JAKO. Par exemple, une erreur de saisie, la validité de la carte, un SecureCode erroné, etc. En guise d'alternative nous vous proposons les modes de paiement suivants: PayPal, Amazon Pay
C'est quoi, le SecureCode et où est-ce que je le retrouve sur ma carte de crédit?
Un paiement par carte de crédit chez JAKO n’est possible que si le SecureCode est spécifié. Vous devez en faire la demande auprès de votre compagnie de carte de crédit. Si vous ne disposez pas du SecureCode, nous vous demandons de choisir un autre mode de paiement. En guise d'alternative nous vous proposons PayPal et Amazon Pay.
Je recevrai une confirmation de paiement?
Si vous avez choisi PayPal comme mode de paiement, vous recevrez une confirmation de paiement par e-mail après la réception du paiement. Avec les conditions de paiement Amazon Pay et Carte de crédit, nous n’envoyons pas de confirmation de paiement car le paiement peut être débité directement.
Quand le montant de facture sera-t-il débité?
PayPal: Le montant sera débité immédiatement.
Carte de crédit: le montant sera débité immédiatement, mais ce sera visible seulement sur la prochaine facturation.
Amazon Pay: des frais suivront 1 à 2 jours après la confirmation d’expédition.
Carte de crédit: le montant sera débité immédiatement, mais ce sera visible seulement sur la prochaine facturation.
Amazon Pay: des frais suivront 1 à 2 jours après la confirmation d’expédition.
Est-il possible de faire un paiement à tempérament?
Le paiement à tempérament n'est pas possible chez JAKO.
Questions fréquemment posées sur la livraison et l’expédition
Dans quels pays JAKO livre-t-il?
Nous livrons actuellement en Belgique et aux Pays-Bas.
À combien s'élèvent les frais d'expédition?
À partir d'une valeur de marchandise de 60 EUR, nous livrons gratuitement en France (livraison standard DPD). Lors de certaines actions spéciales (p.ex. Noël, Pâques, ...), nous proposons également une livraison gratuite à partir de 0,- EUR de valeur de marchandise. Vous trouverez les frais de transport actuels ainsi que les frais pour d'autres modes d'expédition et pays de livraison dans notre tableau des frais d'expédition.
Expédition
Expédition
Qu'est-ce qu'un envoi en îlot?
Pour les envois en îlot, nous facturons des frais de port de 5,99 euros jusqu'à un montant de panier de 60 euros. À partir d'une valeur de panier de 60 euros, les frais de livraison ne sont pas facturés. Pour les livraisons dans les régions suivantes, on parle d'envoi en îlot: Envoi en îlot
Quel est le prestataire chargé du transport des colis?
Les livraisons sur le territoire allemand s'effectuent par DPD Predict ou DHL. Les livraisons en Autriche, en France, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg sont réalisées par DPD.
Quel est le délai de livraison?
Les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas se font en 3-5 jours ouvrables.
Y a-t-il un suivi des colis?
Oui, le suivi de colis te permet de savoir où se trouve ton colis en cours d'acheminement. Dès que nous remettons ton colis au service de livraison, nous t'envoyons par e-mail ton numéro d'envoi et un lien vers le suivi de l'envoi. Tu peux ainsi suivre à tout moment le statut de livraison de ton envoi en ligne et t'informer sur l'état actuel de la livraison.
Après t'être connecté, tu trouveras également le numéro d'envoi avec le lien correspondant pour le suivi de l'envoi dans ton espace client personnel "Mon compte" sous le lien "Mes commandes".
Après t'être connecté, tu trouveras également le numéro d'envoi avec le lien correspondant pour le suivi de l'envoi dans ton espace client personnel "Mon compte" sous le lien "Mes commandes".
Je n'arrive pas à suivre mon colis. Que puis-je faire?
Si tu ne trouves pas ton colis immédiatement via le suivi, tu devrais réessayer le soir après réception de notre confirmation d'envoi à partir de 20 heures. Avant cela, il se peut que le numéro d'envoi n'ait pas encore été traité dans le système du prestataire de services d'expédition et qu'il soit donc introuvable, car notre confirmation d'envoi t'est éventuellement envoyée avant que ton colis ne soit enregistré.
Ma livraison n'est pas arrivée. Et maintenant?
Si, au bout de quelques jours, le colis ne vous est toujours pas arrivé et qu'il n'a pas été livré à des voisins, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service client. Nous vérifions alors le trajet de votre colis. Nous vous informons alors aussi s'il vaut mieux, dans la foulée, repasser commande de l'article souhaité. Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@jako.com.
Puis-je venir chercher ma commande directement chez JAKO?
Non, un enlèvement par vos soins n'est pas possible.
Pourquoi mon numéro de téléphone est-il requis pour pouvoir passer commande?
Par la demande de votre numéro de téléphone, nous voulons faire en sorte de pouvoir vous informer le plus rapidement possible en cas de questions concernant une commande.
Est-ce que mon adresse de livraison peut différer de mon adresse de facturation?
Bien sûr que si. En Allemagne et en Autriche, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente. En Allemagne, même les stations d'emballage DPD sont possibles.
Puis-je changer mon adresse de livraison par après pour une commande déjà confirmée?
Une adresse de livraison peut être modifiée par après, seulement si elle n'était pas encore traitée. De préférence vous contactez nos collègues du service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com.
Que faire si le colis était livré en état endommagé et / ou s'il manque des articles?
Si le colis est arrivé endommagé et même s'il manque des articles qui sont indiqués sur la facture, nous avons besoin d'un avis de dommage de DHL. Apportez le colis à une agence DHL et faites remplir le rapport de sinistre.
Envoyez-nous un e-mail avec des photos du colis endommagé. Ensuite, nous pouvons vous proposer un remplacement pour les articles manquants ou un remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
Envoyez-nous un e-mail avec des photos du colis endommagé. Ensuite, nous pouvons vous proposer un remplacement pour les articles manquants ou un remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.
Qu'est-ce qui se fait si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
S'il n'y a personne au moment de la livraison, vous recevrez généralement une carte de notification sur laquelle est indiqué où vous pouvez enlever votre colis. Contactez notre service client au cas où vous auriez des questions là-dessus. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com.
Questions fréquemment posées sur le retour d'articles et le remboursement
Quand est-ce que je serai remboursé après avoir envoyé le retour d'article?
Une fois que le retour est arrivé chez nous, nous demanderons le remboursement. Pour les paiements par carte de crédit, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon la compagnie de carte de crédit.
En combien de jours au maximum dois-je envoyer le retour?
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que nous avons livrés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours. Les articles ayant subi un procédé d'impression (avec personnalisation, p ex. par moyen d'un tamis, Directflock, Transfert Floc/Flex) sont exclus du droit de rétractation. Assurez-vous de ne pas enlever les étiquettes attachées et de ne pas tacher les articles. Cela nous permet, en cas de plainte, de la traiter immédiatement et facilement.
Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur final.
Comment puis-je retourner mes articles?
Si tu souhaites renvoyer des articles, tu peux nous faire part d'un retour ou d'une réclamation.
Tu trouveras plus de détails dans la rubrique Retours & Réclamations .
Tu trouveras plus de détails dans la rubrique Retours & Réclamations .
Sous quelles conditions est-ce que je peux retourner mon (mes) article(s)?
Si tu n'es pas satisfait de la marchandise que nous t'avons livrée, tu as la possibilité de nous retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours. Les articles personnalisés (par exemple par impression, flocage ou transfert) sont exclus du droit de rétractation.
Veille à ne pas retirer les étiquettes apposées et à ne pas salir les articles. Si le retour n'est pas effectué correctement, nous nous réservons le droit de ne pas accepter la marchandise.
Veille à ne pas retirer les étiquettes apposées et à ne pas salir les articles. Si le retour n'est pas effectué correctement, nous nous réservons le droit de ne pas accepter la marchandise.
Est-ce que je peux échanger un article?
Un échange d'article(s) n'est pas possible. Retournez votre (vos) article(s) dans les 30 jours et commandez votre (vos) article(s) de remplacement en ligne. Si vous avez déjà payé l'(les) article(s) retourné(s), ce montant vous sera remboursé.
À quelle adresse dois-je retourner mon (mes) article(s)?
Veuillez retourner votre (vos) article(s) à l'adresse suivante:
JAKO AG
Retourenabteilung
Amtstr. 82
74673 Mulfingen
JAKO AG
Retourenabteilung
Amtstr. 82
74673 Mulfingen
Qu'est-ce que je fais avec les articles livrés qui sont incorrectes ou défectueux?
Au cas où d'une manière ou d'une autre, un article que nous avons livré serait incorrect ou défectueux, nous vous demandons de contacter notre service client. Le moyen le plus simple est de nous envoyer des photos de l'article endommagé par e-mail à info@jako.com. Nous vous informerons par e-mail dès que possible.
Pourquoi l'article que j'ai commandé a-t-il une autre couleur que dans l'image de l'article sur mon compte B2B?
Pour des raisons techniques de photographie, de reproduction et d'affichage, des écarts de couleur peuvent apparaître entre les images et les marchandises originales.
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES AU SUJET DE L‘ADHÉSION AU CLUB JAKO
Comment devenir membre du club?
Vous pouvez vous enregistrer en tant que client en haut de chaque page via l'icône "Mon compte" – "Identifiez-vous" ou vous pouvez vous identifier à la fin du processus de commande lors de la saisie des données d'adresse via l’option „Déjà membre du club ? Connectez-vous maintenant".
Comment demander un nouveau mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Il vous suffit d'introduire l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré chez JAKO. Demander un nouveau mot de passe maintenant
Comment mettre à fin à mon adhésion au club?
Connectez-vous à votre compte client ou envoyez-nous un message
Quels sont les avantages dont bénéficient les membres du club dans la boutique JAKO ?
Après vous être inscrit et connecté, vous entrez dans votre propre environnement au sein de notre boutique. Vous y trouverez vos commandes et leur état de livraison soigneusement listés et vous pourrez présenter à vos amis les articles qui figurent dans votre liste de favoris. Commander devient très facile, car un simple clic de souris suffira pour sélectionner votre adresse de facturation déjà enregistrée ou les adresses de livraison les plus fréquemment utilisées. Bien entendu, il est également possible de gérer dans votre compte client tous vos teamshops créés. En outre, vos données et paramètres personnels (p. ex. ceux portant sur la réception des newsletters) sont modifiables en ligne à tout moment.
Voici encore en un coup d’oeil vos avantages et conditions :
Voici encore en un coup d’oeil vos avantages et conditions :
- Jeux-concours exclusifs
- Cadeaux d‘anniversaire
- Des drops exclusifs
- Des remises régulières
Mes commandes
Dans cet aperçu des commandes, vous pouvez voir toutes les commandes précédentes, y compris la date, le numéro de commande, le numéro d'expédition (si un numéro de colis nous a été envoyé), le nombre d'articles et le montant de la facture. Si vous souhaitez un résumé détaillé d'une commande particulière, cliquez simplement sur la commande en question. Vous verrez alors en détail toutes les informations de la commande, telles que le statut (y compris le suivi exact de l'envoi), les articles commandés, l'adresse de facturation et de livraison, ainsi que le mode de paiement et d'expédition.
Comment m'inscrire au JAKO newsletter?
Si vous ne voulez rater aucune de nos promotions, vous pouvez facilement vous inscrire à notre newsletter gratuit en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite directement un e-mail dans lequel vous serez informé de votre inscription réussie au newsletter.
Quels sont les avantages liés à l'inscription au newsletter?
Notre newsletter vous informe régulièrement sur nos derniers articles, nos promotions et nos offres SALE.
Comment puis-je modifier les paramètres de mon newsletter?
Si vous avez déjà un compte client chez nous, vous pouvez, après que vous vous êtes connecté sous "Mon compte" - modifier vos paramètres sous "Newsletter".
Qu'est-ce que je dois faire pour ne plus recevoir d'e-mails au sujet du newsletter?
Si vous souhaitez vous désinscrire du newsletter, vous allez simplement à l'onglet "Se désinscrire du newsletter", qui se trouve en bas de votre newsletter. Vous serez alors immédiatement désinscrit du newsletter et ne recevrez aucune autre information sur les actions de JAKO.
Questions fréquemment posées au sujet des coupons
Comment puis-je valider mon coupon?
Si vous avez un code de coupon, vous pouvez facilement et commodément l'ajouter au panier sous l'option "Introduire code de coupon". Le montant de la facture de votre commande sera immédiatement réduit avec la valeur de votre coupon dans le champ du navigateur. Assurez-vous qu'il n'y ait pas d’espace devant le code de coupon si vous le copiez à partir de l’e-mail et l'introduisez dans le champ de coupon prévu à cet effet.
Est-il possible de valider le coupon par téléphone?
En principe les coupons ne peuvent être validés que par un paiement en ligne.
Est-ce que mon coupon peut être comptabilisé par après avec une commande existante?
En principe il n'est pas possible de comptabiliser des coupons ultérieurement avec une commande. Si vous avez oublié de valider le coupon, utilisez simplement le coupon pour votre prochaine commande.
Que faire si mon code de coupon ne fonctionne pas?
Les points suivants peuvent être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas valider votre coupon:
Si votre coupon ne fonctionne pas pour une autre raison, les collaborateurs et collaboratrices compétents de notre service client vous aideront avec plaisir. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com
- Le coupon a déjà été utilisé et donc validé.
- Le coupon est déjà expiré ou est valable seulement pour une période de promotion définie.
- Le coupon ne peut être utilisé que pour une catégorie spécifique.
- La validation du coupon est possible à partir d'une certaine valeur de commande.
- Le coupon ne peut pas être validé pour l'action actuellement offerte dans le Shop.
- Le coupon n'est pas cumulable avec d'autres coupons.
Si votre coupon ne fonctionne pas pour une autre raison, les collaborateurs et collaboratrices compétents de notre service client vous aideront avec plaisir. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com
Je peux me faire payer le coupon en espèces?
En principe, il n'est pas possible de se faire payer les coupons en espèces.
Que se passe-t-il avec mon coupon une fois que le retour est complété?
En cas de retour complet, le service Retours vous enverra un nouveau code de coupon, que vous pourrez ensuite valider lors de votre prochaine commande dans le Onlineshop. Au cas où la valeur du coupon validé serait supérieure au prix des articles reçus, nous vous enverrons le solde sous forme d'un nouveau code de coupon par e-mail.
Contactez-nous de différentes manières
JAKO
Contact
Si vous avez des questions, des suggestions, des éloges ou des critiques sur le JAKO Online Shop, sur nos produits ou sur votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service client.JAKO AG
Amtstraße 82
74673 Mulfingen
Deutschland
Téléphone:
+33 810 810 861
Fax:
+49 7938 9063-223
E-Mail:
service@jako.com
Website:
www.jako.fr/fr/
Foire aux questions sur TeamCreator
Quel est le délai de livraison?
Le délai de livraison est de 6 à 8 semaines après réception de la commande.
Quel est le prix d'un maillot TeamCreator personnalisé?
Le prix du maillot comprend toutes les impressions.
Si moins de 20 pièces sont commandées, un supplément de 49,99 € par commande s'applique.
Si moins de 20 pièces sont commandées, un supplément de 49,99 € par commande s'applique.
| Sport | Article | UVP € |
| Soccer | Maillot MC | 49,99 |
| Soccer | Maillot ML | 54,99 |
| Soccer | Gardien de but | 79,99 |
| Soccer | Short | 34,99 |
| Handball | Maillot MC | 49,99 |
| Handball | Short | 39,99 |
| Esport | Maillot MC | 49,99 |
| Running | T-shirt | 44,99 |
| Running | Débardeur | 39,99 |
| Running | Manches longues | 49,99 |
| Événement | Maillot MC | 49,99 |
| Événement | Short | 34,99 |
| Basketball | Maillot | 44,99 |
| Basketball | Short | 44,99 |
| Badminton | Maillot MC | 49,99 |
| Badminton | Short | 34,99 |
| Padel | T-shirt | 44,99 |
| Padel | Débardeur | 39,99 |
| Padel | Manches longues | 49,99 |
| Tennis | T-shirt | 44,99 |
| Tennis | Débardeur | 39,99 |
| Rugby | Maillot MC | 64,99 |
| Rugby | Shorts | 49,99 |
| Volleyball | Maillot | 49,99 |
| Volleyball | Débardeur | 39,99 |
| Volleyball | Short | 34,99 |
| Darts | Maillot | 59,99 |
Quels sont les frais d'expédition d’une commande?
Les frais d'expédition sont basés sur les conditions d'expédition actuelles et peuvent être consultés sur www.jako.com/be-fr/service/Expedition/ ou www.jako.com/fr-fr/service/expedition/.
Quel est le type de matériau utilisé et quelles sont les propriétés du tissu?
En fonction du sport, les maillots sont dotés d'une simple, d'une double ou même d'une triple couture pour une résistance optimale aux déchirures. Il est également possible de sélectionner "standard" ou "avec structure" comme type de matériau dans le TeamCreator.
Le matériau de base consiste en Polyester-Interlock.
Il s'agit d'un matériau fonctionnel respirant, élastique et de séchage rapide, fabriqué à partir de polyester recyclé, qui assure le confort du corps.
Le tissu à oeillets n'a pas seulement un aspect attrayant, mais il augmente également la résistance à l'abrasion du matériau.
L'agréable texture en polyester recyclé garantit une sensation de légèreté et augmente la respirabilité et le confort de port.
JAKO FAIR
La durabilité joue un rôle décisif dans notre entreprise. Afin d'offrir à nos clients la possibilité de faire un choix durable, nous avons mis en place le label JAKO Fair. La production d'une mode équitable nous tient particulièrement à cœur. Le label JAKO Fair indique les produits qui se distinguent nettement en termes de durabilité.
Le matériau de base consiste en Polyester-Interlock.
Il s'agit d'un matériau fonctionnel respirant, élastique et de séchage rapide, fabriqué à partir de polyester recyclé, qui assure le confort du corps.
Le tissu à oeillets n'a pas seulement un aspect attrayant, mais il augmente également la résistance à l'abrasion du matériau.
L'agréable texture en polyester recyclé garantit une sensation de légèreté et augmente la respirabilité et le confort de port.
JAKO FAIR
La durabilité joue un rôle décisif dans notre entreprise. Afin d'offrir à nos clients la possibilité de faire un choix durable, nous avons mis en place le label JAKO Fair. La production d'une mode équitable nous tient particulièrement à cœur. Le label JAKO Fair indique les produits qui se distinguent nettement en termes de durabilité.
Quelles sont les tailles de vêtements disponibles?
Les designs du TeamCreator peuvent être commandés dans les tailles suivantes :
• Enfants : 104 – 164
• Femmes : 34 – 48
• Unisexe: S – 4XL
Toutes les tailles sont données à titre indicatif.
• Enfants : 104 – 164
• Femmes : 34 – 48
• Unisexe: S – 4XL
Tableau des tailles
| Unisexe (Taille du corps 166 cm - 191 cm) | ||||||||
| Indications en cm | S | M | L | XL | XXL | 3XL | 4XL | |
| Tour de poitrine | 85-91 | 92-97 | 98-103 | 104-109 | 110-115 | 116-121 | 122-127 | |
| Tour de taille | 71-77 | 78-84 | 85-91 | 92-98 | 99-105 | 106-112 | 113-119 | |
| Tour de hanches | 94-97 | 98-101 | 102-105 | 106-109 | 110-113 | 114-117 | 118-121 | |
| Femmes (Taille du corps 164 cm - 174 cm) | ||||||||
| Indications en cm | 34 | 36 | 38 | 40 | 42 | 44 | 46 | 48 |
| Tour de poitrine | 78-81 | 82-85 | 86-89 | 90-93 | 94-97 | 98-101 | 102-107 | 108-113 |
| Tour de taille | 64-66 | 67-70 | 71-74 | 75-78 | 79-82 | 83-87 | 88-92 | 93-98 |
| Tour de hanches | 88-91 | 92-95 | 96-98 | 99-101 | 102-104 | 105-108 | 109-112 | 113-116 |
| Enfants | ||||||||
| Indications en cm | 104 | 116 | 128 | 140 | 152 | 164 | ||
| Taille du corps | 99-104 | 111-116 | 123-128 | 135-140 | 147-152 | 159-164 | ||
Toutes les tailles sont données à titre indicatif.
Dans quelle taille de vêtement l'article sera-t-il affiché dans le TeamCreator?
Le TeamCreator affiche l'article en taille unisexe L. Par conséquent, les logos et les textes doivent être configurés et alignés en fonction de cette taille. Tous les textes et logos sont réduits de 20 % pour les tailles enfants et de 10 % pour les tailles femmes.
Quels sont les logos et les images qui peuvent être uploadés dans le TeamCreator?
Il est interdit d'utiliser des logos, marques, satires, parodies ou symboles offensants ou protégés par le droit d'auteur, qui violent les principes constitutionnels et les droits fondamentaux. JAKO se réserve le droit d'annuler une commande en cas de violation de ces directives.
Les logos peuvent-ils être placés n'importe où?
Non, les logos ne peuvent pas être placés près des coutures.
Des éléments peuvent-ils être placés sur les logos JAKO et les points JAKO?
Non, les logos et les points JAKO doivent toujours être clairement visibles. Aucun élément (tel que logos, emblèmes, textes) ne peut être placé au-dessus.
Le logo JAKO et les points JAKO peuvent-ils être modifiés?
Aussi bien le logo JAKO que les points JAKO sont des éléments fixes de chaque modèle. Pour le logo JAKO, on peut sélectionner trois positions différentes sur le devant. Il n'est pas possible de le placer sur la manche ou au dos. Les points JAKO sont toujours placés sur les manches. Il est possible de colorer le logo JAKO et les dots JAKO dans les couleurs JAKO correspondantes.
Dans quels formats les logos et autres fichiers peuvent-ils être téléchargés?
Les logos et autres fichiers doivent être au format .eps, .svg, .pdf ou .ai pour être utilisés dans le cadre d'une commande TeamCreator.
Les formats d'image .png et .jpg peuvent être uploadés mais pas imprimés. Cependant, si vous souhaitez déjà montrer quelque chose au club ou au client, nous proposons ces formats également dans le TeamCreator. Pour la commande effective chez JAKO, nous n'autorisons que les formats imprimables.
Les formats d'image .png et .jpg peuvent être uploadés mais pas imprimés. Cependant, si vous souhaitez déjà montrer quelque chose au club ou au client, nous proposons ces formats également dans le TeamCreator. Pour la commande effective chez JAKO, nous n'autorisons que les formats imprimables.
Où puis-je retrouver mes designs TeamCreator?
Tous les designs enregistrés se trouvent dans le menu “TeamCreator”.
Puis-je télécharger un B.A.T. en PDF de mon brouillon?
Dès qu'un brouillon (dessin) est sauvegardé, il est visible dans le compte B2C sous "TeamCreator" -> "Brouillons". Là, un B.A.T. (bon à tirer) sous forme de PDF avec toutes les données importantes peut également être téléchargé. Cet aperçu PDF montre tous les logos et lettrages, ainsi que les tailles et dimensions spécifiées. Le PDF peut être utilisé, par exemple, pour obtenir l'approbation finale des clubs ou des clients avant que la commande ne soit transmise.
Quelles sont les différentes étapes d’une commande?
Dès qu'un maillot personnalisé a été créé dans le TeamCreator, il est possible de le sauvegarder dans le panier. Le design est ensuite consultable à tout moment dans le compte B2C via "TeamCreator" -> "Brouillons" où il peut être téléchargé sous forme de PDF après l'avoir sauvegardé. Si vous le souhaitez, vous pouvez maintenant modifier dans le panier la liste des joueurs, y compris les numéros et les noms des joueurs. En outre, des articles supplémentaires peuvent être ajoutés en option.
Une fois la commande terminée, vous disposez de 48 heures pour effectuer des modifications manuelles additionnelles, moyennant des frais de service. Passé ce délai, nous lancerons automatiquement la production .
Si des produits supplémentaires sont commandés conjointement à une commande TeamCreator, il faut prendre en compte un délai de livraison de 6 à 8 semaines après réception de la commande.
Une fois la commande terminée, vous disposez de 48 heures pour effectuer des modifications manuelles additionnelles, moyennant des frais de service. Passé ce délai, nous lancerons automatiquement la production .
Si des produits supplémentaires sont commandés conjointement à une commande TeamCreator, il faut prendre en compte un délai de livraison de 6 à 8 semaines après réception de la commande.
Est-il possible de passer des commandes supplémentaires pour les brouillons?
Oui, via „TeamCreator“ -> „Brouillons“, tous les articles peuvent être commandés à nouveau à tout moment.
Est-il possible de commander un échantillon à l'avance?
Oui, l'article peut être commandé en une seule pièce. Toutefois, cela entraîne un supplément pour les petites quantités.
Dois-je créer un compte client pour commander via le TeamCreator?
La réalisation d'un design dans le TeamCreator est possible sans compte client. Cependant, pour sauvegarder le design et finalement le commander, il faut être connecté au Club JAKO. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire en quelques clics seulement.
Puis-je retourner des articles du TeamCreator?
Les produits du TeamCreator sont des articles personnalisés qui ne peuvent pas être échangés. Vous trouverez plus d'informations sur www.jako.com/be-fr/service/retours/ ou www.jako.com/fr-fr/service/retours.
Comment puis-je annuler une commande?
Pour annuler votre commande chez JAKO, adressez-vous simplement à notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com. Une annulation n'est possible que si ta commande n'est pas encore en cours de traitement.
Comment puis-je modifier ma commande plus tard?
Adressez-vous simplement à notre service client par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +33 810 810 861 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à info@jako.com. Une annulation n'est possible que si ta commande n'est pas encore en cours de traitement.
Est-il possible de télécharger son propre design ?
Oui, c'est possible. Pour cela, il suffit de suivre les étapes suivantes :
Décidez de la forme de coupe que vous souhaitez donner à votre produit.
Cliquez sur « Télécharger le design » et enregistrez votre sélection.
Une fois l'enregistrement terminé, le fichier sera automatiquement téléchargé.
Ouvrez le fichier dans Adobe Illustrator, par exemple, et créez votre design selon vos souhaits.
Enregistrez le fichier au format svg
Vous pouvez également ajouter le nom d'un club, un nom et du texte.
1. Sélectionner un produit
Sélectionnez le produit souhaité sur la page TeamCreator.
2. Forme de coupe
Décidez de la forme de coupe que vous souhaitez donner à votre produit.
3. Télécharger le modèle de design
Cliquez sur « Télécharger le design » et enregistrez votre sélection.Une fois l'enregistrement terminé, le fichier sera automatiquement téléchargé.
4. Créer un design
Ouvrez le fichier dans Adobe Illustrator, par exemple, et créez votre design selon vos souhaits. Enregistrez le fichier au format svg
5. Modifier le design
Dans votre compte client, accédez à votre projet enregistré et cliquez sur Modifier.6. Uploader le design
Vous pouvez uploader votre fichier ici.7. Personnaliser
Vous pouvez maintenant modifier la couleur de certains détails, tels que le logo JAKO et les dots.Vous pouvez également ajouter le nom d'un club, un nom et du texte.