Produktrückruf Taschen Challenge

RAPPEL DES SACS, SACS À DOS ET TROUSSES DE TOILETTE DE LA GAMME TEAMLINE CHALLENGE

La sécurité de nos produits est notre priorité absolue. Dans le cadre de nos contrôles qualité et sécurité continus, nous avons constaté que les sacs, sacs à dos et trousses de toilette de la gamme Teamline CHALLENGE ne répondaient pas à nos exigences élevées en matière de sécurité. C'est pourquoi nous procédons à un rappel de ces produits.

Veuillez cesser d'utiliser les articles concernés et vérifier si vous possédez l'un des produits mentionnés ci-dessous.

Motif du rappel

Des contrôles internes ont révélé que les sacs mentionnés ne répondaient pas entièrement à nos normes de qualité et de sécurité. Afin d'exclure tout risque éventuel, nous avons décidé de procéder à ce rappel.

Quels sont les produits concernés ?

Le rappel concerne tous les sacs portant les numéros d'article suivants (indépendamment de la couleur, de la date de production, de la date d'achat, du lieu d'achat (boutique en ligne JAKO, magasin spécialisé ou boutique pour fans) :

Trousse de toilette Challenge 1721
Sac à dos Challenge1821
Sac de sport Challenge 1921
Sac de sport Challenge 2021 avec compartiment inférieur

Défi trousse de toilette
Numéro d'article : 1721
Toutes les variantes concernées

Défi sac à dos
Numéro d'article : 1821
Toutes les variantes concernées

Sac de sport Challenge
Référence : 1921
Toutes les variantes concernées

Sac de sport Challenge avec compartiment inférieur
Référence : 2021
Toutes les variantes concernées

Que dois-je faire maintenant ?

La procédure de rappel est très simple :

Vérifiez si votre sac est concerné à l'aide du numéro d'article.
Contactez-nous via le formulaire de contact ci-dessous.
Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite par e-mail.
Après réception du retour, vous recevrez :

un article de remplacement d'une valeur au moins équivalente ou
un remboursement du prix d'achat via le mode de paiement initialement utilisé.

RAPPEL DE PRODUIT

Le numéro d'article se trouve sur l'étiquette de production (2) derrière l'étiquette Carelabel (1) ainsi que sur l'étiquette du produit (3). Le numéro d'article figurant sur l'étiquette du produit peut également être accompagné de préfixes (par exemple ST1921).

Informations générales sur la campagne de rappel

Pourquoi procède-t-on à un rappel ?

Le rappel est effectué à titre préventif, car une substance interdite par la réglementation européenne a été détectée dans les sacs, sacs à dos et trousses de toilette de la gamme Challenge. La sécurité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont notre priorité absolue.

Quels sont les produits concernés ?

Sont concernés les sacs , sacs à dos et trousses de toilette de la gamme Teamline Challenge :

Défi trousse de toilette 1721
Défi sac à dos 1821
Défi sac de sport 1921
Défi sac de sport avec compartiment inférieur 2021

Identification des produits concernés

Comment puis-je savoir si mon produit est concerné ?

Vous pouvez vérifier cela à l'aide du numéro d'article figurant sur l'étiquette de production du produit ou à l'aide de la description du produit. Nous fournissons les informations correspondantes sur notre site Web et via notre service clientèle.

Où puis-je trouver le numéro d'article sur le produit ?

Le numéro d'article se trouve généralement sur une étiquette à l'intérieur du produit (appelée étiquette de production), sur l'étiquette du produit, sur l'emballage d'origine ou dans les documents d'achat.

Procédure pour les clients

Que dois-je faire si mon produit est concerné ?

Tu peux signaler le retour de la marchandise auprès du magasin de sport où tu l'as achetée ou directement auprès de nous. Pour ce faire, utilise ce lien.

Remarque importante :
Les sacs concernés ne doivent pas être détruits ou jetés par vos propres moyens.
Veuillez nous renvoyer la marchandise dans le cadre de la campagne de rappel. Après nous avoir contactés, vous recevrez une étiquette de retour gratuite.

Dois-je renvoyer le produit immédiatement ?

Oui, nous recommandons de cesser d'utiliser les produits concernés dès que possible et d'entamer la procédure de retour.

Remarque importante :
Les sacs concernés ne doivent pas être détruits ou jetés par vos propres moyens.
Veuillez nous renvoyer la marchandise dans le cadre de la campagne de rappel. Après nous avoir contactés, vous recevrez une étiquette de retour gratuite.

Comment se déroule le retour ?

Pour ce faire, utilise le formulaire d'inscription accessible via le bouton « RAPPEL DE PRODUIT ».

Remboursement et remplacement

Puis-je obtenir un remplacement ou un remboursement ?

En fonction des disponibilités et de ton souhait, tu recevras soit un produit de remplacement, soit un remboursement du prix d'achat.

Combien de temps dure le traitement ?

Le traitement s'effectue généralement dans les deux semaines suivant la réception du produit ou après vérification réussie. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.

Quels sont les coûts pour moi ?

Le retour n'entraîne aucun frais supplémentaire.

Traitement pour les clients professionnels

La campagne de rappel s'applique-t-elle également aux quantités importantes ou aux marchandises en stock ?

Oui, les produits en stock ou qui n'ont pas encore été revendus font également partie de la campagne de rappel.

Comment se déroule le traitement lorsque plusieurs produits sont concernés ?

Pour ce faire, utilise le bouton « Rappel de produit » sur le portail B2B.

En tant que commerçant, dois-je informer mes clients ?

Oui, cela est nécessaire dans le cadre des obligations de coopération au sein de la chaîne de distribution. Nous vous demandons donc de bien vouloir nous aider à informer les destinataires concernés si des produits ont été revendus ou transmis à des tiers.

Autres

Jusqu'à quand puis-je participer à l'opération de reprise ?

La campagne de rappel n'est pas limitée dans le temps.

Que deviennent les produits retournés ?

Les produits retournés sont contrôlés et éliminés de manière appropriée.

À qui puis-je m'adresser si j'ai d'autres questions ?

Notre service clientèle se tient à votre disposition pour toute question via les canaux de contact habituels.

Contact et questions

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider : Contact

Transparence et responsabilité

La qualité et la sécurité de nos produits sont notre priorité absolue. Nous prenons ce rappel de produit très au sérieux et misons sur une communication transparente et ouverte.

Merci de votre compréhension et de votre soutien.