Rückruf Taschen, Rucksäcke und Kulturbeutel aus der Teamline CHALLENGE

Die Sicherheit unserer Produkte hat für uns höchste Priorität. Im Rahmen unserer kontinuierlichen Qualitäts- und Sicherheitskontrollen haben wir festgestellt, dass die Taschen, Rucksäcke und Kulturbeutel aus der Teamline CHALLENGE nicht unseren hohen Sicherheitsanforderungen entsprechen. Aus diesem Grund führen wir einen Produktrückruf durch.

Bitte verwende die betroffenen Artikel nicht weiter und prüfe, ob eines der unten genannten Produkte in deinem Besitz ist.
 

Grund der Rückrufaktion

Im Rahmen interner Prüfungen wurde festgestellt, dass die genannten Taschen nicht in vollem Umfang unseren Qualitäts- und Sicherheitsstandards entsprechen. Um mögliche Risiken auszuschließen, haben wir uns zu diesem Rückruf entschieden.

Welche Produkte sind betroffen?

Vom Rückruf betroffen sind alle Taschen mit den folgenden Artikelnummern (unabhängig von Farbe, Produktionsdatum, Kaufdatum, Kaufort (JAKO Onlineshop, Fachhandel oder Fanshops):
  • 1721 Kulturbeutel Challenge
  • 1821 Rucksack Challenge
  • 1921 Sporttasche Challenge
  • 2021 Sporttasche Challenge mit Bodenfach
Kulturbeutel Challenge
Artikelnummer: 1721
Alle Varianten betroffen
Rucksack Challenge
Artikelnummer: 1821 ​​​​​​
Alle Varianten betroffen
Sporttasche Challenge
Artikelnummer: 1921 ​​​​​​
Alle Varianten betroffen
Sporttasche Challenge mit Bodenfach
Artikelnummer: 2021 ​​​​​​
Alle Varianten betroffen

Was muss ich jetzt tun?

So einfach läuft der Rückruf für dich ab:
  1. Prüfe, ob deine Tasche anhand der Artikelnummer betroffen ist
  2. Nimm über das Kontaktformular unten Kontakt mit uns auf
  3. Du erhältst von uns ein kostenfreies Retourenlabel per E-Mail
  4. Nach Eingang der Rücksendung erhältst du:
  • einen mindestens gleichwertigen Ersatzartikel oder
  • eine Kaufpreiserstattung über die ursprünglich genutzte Zahlungsart

Produktrückruf
Die Artikelnummer befindet sich auf dem (2) Produktionslabel hinter dem (1) Carelabel wie auch auf dem (3) Produktetikett. Die Artikelnummer auf dem Produktetikett kann zusätzlich mit Präfixen (z.B. ST1921) versehen sein.

Allgemeine Informationen zur Rückholaktion

Warum wird eine Rückholaktion durchgeführt?
Die Rückholaktion erfolgt vorsorglich, da bei den Taschen, Rucksäcken und Kulturbeuteln der Produktlinie Challenge eine nach EU-Verordnung nicht zulässige Substanz gefunden wurde. Die Sicherheit unserer Produkte und Zufriedenheit unserer Kunden haben höchste Priorität.
Welche Produkte sind betroffen?
Betroffen sind Taschen , Rucksäcke und Kulturbeutel der Teamline Challenge:
  • 1721 Kulturbeutel Challenge
  • 1821 Rucksack Challenge
  • 1921 Sporttasche Challenge
  • 2021 Sporttasche Challenge mit Bodenfach

Identifikation betroffener Produkte

Wie kann ich feststellen, ob mein Produkt betroffen ist?
Dies lässt sich über die Artikelnummer im Produktionslabel im Produkt oder anhand der Produktbeschreibung prüfen. Entsprechende Informationen stellen wir auf unserer Website und über den Kundenservice bereit.
Wo finde ich die Artikelnummer am Produkt?
Die Artikelnummer befindet sich in der Regel auf einem Etikett im Inneren des Produkts (dem sogenannten Produktionslabel), am Produktetikett, auf der Originalverpackung oder in den Kaufunterlagen.

Vorgehen für Kunden

Was soll ich tun, wenn mein Produkt betroffen ist?
Die Ware kannst du über den Sportfachhändler, bei dem du sie erworben hast, oder direkt bei uns zur Retoure anmelden. Verwende hierzu diesen Link.

Wichtiger Hinweis:
Die betroffenen Taschen dürfen nicht selbst vernichtet oder entsorgt werden.
Bitte sende die Ware im Rahmen der Rückrufaktion an uns zurück. Du erhältst dafür nach Kontaktaufnahme ein kostenfreies Retourenlabel.
Muss ich das Produkt sofort zurückgeben?
Ja, wir empfehlen, betroffene Produkte möglichst zeitnah aus dem Gebrauch zu nehmen und den Rückgabeprozess einzuleiten.

Wichtiger Hinweis:
Die betroffenen Taschen dürfen nicht selbst vernichtet oder entsorgt werden.
Bitte sende die Ware im Rahmen der Rückrufaktion an uns zurück. Du erhältst dafür nach Kontaktaufnahme ein kostenfreies Retourenlabel.
Wie läuft die Rückgabe ab?
Bitte benutze dazu die Anmeldung über den Button „PRODUKTRÜCKRUF“

Erstattung und Ersatz

Erhalte ich einen Ersatz oder eine Erstattung?
Je nach Verfügbarkeit und Wunsch erhältst du entweder ein Ersatzprodukt oder eine Erstattung des Kaufpreises.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Wochen nach Eingang des Produkts bzw. nach erfolgreicher Prüfung. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Bearbeitung.
Welche Kosten entstehen mir?
Für die Rückgabe entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Abwicklung für Geschäftskunden

Gilt die Rückholaktion auch für größere Mengen oder Lagerware?
Ja, auch lagernde oder noch nicht weiterverkaufte Produkte sind Teil der Rückholaktion.
Wie erfolgt die Abwicklung bei mehreren betroffenen Produkten?
Nutze hierzu den Button „Produktrückruf“ über das B2B-Portal.
Muss ich als Händler meine Kunden informieren?
Ja, im Rahmen der Mitwirkungspflichten in der Vertriebskette ist dies notwendig und daher bitten wir um Unterstützung bei der Information der jeweiligen Empfänger, sofern Produkte weiterverkauft oder weitergegeben wurden.

Sonstiges

Bis wann kann ich an der Rückholaktion teilnehmen?
Die Rückholaktion ist zeitlich nicht begrenzt.
Was passiert mit den zurückgegebenen Produkten?
Die zurückgegebenen Produkte werden geprüft und fachgerecht entsorgt.
An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?
Unser Kundenservice steht für Rückfragen über die bekannten Kontaktkanäle zur Verfügung.

Kontakt & Rückfragen

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: Kontakt

Transparenz & Verantwortung

Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte haben für uns höchste Priorität. Wir nehmen diesen Produktrückruf sehr ernst und setzen auf eine transparente und offene Kommunikation.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Unterstützung.