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Carte de crédit
Nous acceptons les cartes de crédit courantes MasterCard et Visa. Votre carte de crédit ne sera débitée qu'après que nous avons transféré votre commande à notre responsable des expéditions.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement par carte de crédit n'est pas possible chez JAKO. Par exemple, une erreur de saisie, la validité de la carte, un SecureCode erroné, etc.
 

Un paiement par carte de crédit chez JAKO n’est possible que si le SecureCode est spécifié. Vous devez en faire la demande auprès de votre compagnie de carte de crédit. Si vous ne disposez pas du SecureCode, nous vous demandons de choisir un autre mode de paiement.
 

Avec les conditions de Carte de crédit, nous n’envoyons pas de confirmation de paiement car le paiement peut être débité directement.

Carte de crédit: le montant sera débité immédiatement, mais ce sera visible seulement sur la prochaine facturation.
 

Le paiement à tempérament n'est pas possible chez JAKO.

Nous livrons actuellement en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, Luxembourg et en Suisse.

Nous livrons sans frais de port à partir d'un panier d'une valeur de 60 CHF. Pour les livraisons inférieures à 60 CHF, des frais de port s'appliquent. Tu trouveras un aperçu sous la rubrique Expédition.


 

Pour les envois en îlot, nous facturons des frais de port de 5,99 CHF jusqu'à un montant de panier de 60 CHF. À partir d'une valeur de panier de 60 CHF, les frais d'expédition ne sont pas facturés. Pour les livraisons dans les régions suivantes, on parle d'envoi en îlot: Envoi en îlot

L'expédition se fait par Dhl.

La livraison s'effectue dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables.

Oui, via DPD Tracking, vous pouvez demander où se trouve votre colis. Une fois que nous avons transféré votre colis au service d'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro d’envoi DPD et un lien de suivi de votre colis. Cela vous permet de vous informer en ligne du statut exact de votre envoi à tout moment. Une fois connecté, vous pouvez également trouver le numéro d’envoi DPD avec le lien de suivi correspondant dans votre compte personnel "Mon compte" sous le lien "Mes commandes".

Au cas où vous ne trouveriez pas immédiatement votre colis via le suivi d'envoi, vous devriez réessayer le soir après avoir reçu notre confirmation d'expédition, après 20 h. Il est possible, qu’avant cette heure-là, le numéro d’envoi n’ait pas encore été traité dans le système de DPD et que, par conséquent, il ne puisse pas être trouvé. Les mails de confirmation sont envoyés avant que DPD ait enregistré le colis.

Si, au bout de quelques jours, le colis ne vous est toujours pas arrivé et qu'il n'a pas été livré à des voisins, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service client. Nous vérifions alors le trajet de votre colis. Nous vous informons alors aussi s'il vaut mieux, dans la foulée, repasser commande de l'article souhaité. Dans ce cas, envoyez un e-mail à kundenservice@jako.de

Non, un enlèvement par vos soins n'est pas possible.

Par la demande de votre numéro de téléphone, nous voulons faire en sorte de pouvoir vous informer le plus rapidement possible en cas de questions concernant une commande.

Bien sûr que si. En Allemagne et en Autriche, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente. En Allemagne, même les stations d'emballage DPD sont possibles.

Une adresse de livraison peut être modifiée par après, seulement si elle n'était pas encore traitée. De préférence vous contactez nos collègues du service client. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de
 

Si le colis est arrivé endommagé et même s'il manque des articles qui sont indiqués sur la facture, nous avons besoin d'un avis de dommage de DHL. Apportez le colis à une agence DHL et faites remplir le rapport de sinistre.
Envoyez-nous un e-mail avec des photos du colis endommagé. Ensuite, nous pouvons vous proposer un remplacement pour les articles manquants ou un remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le service client.

S'il n'y a personne au moment de la livraison, vous recevrez généralement une carte de notification sur laquelle est indiqué où vous pouvez enlever votre colis. Contactez notre service client au cas où vous auriez des questions là-dessus. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de


 

Une fois que le retour est arrivé chez nous, nous demanderons le remboursement. Pour les paiements par carte de crédit, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours, selon la compagnie de carte de crédit.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles que nous avons livrés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours. Les articles ayant subi un procédé d'impression (avec personnalisation, p ex. par moyen d'un tamis, Directflock, Transfert Floc/Flex) sont exclus du droit de rétractation. Assurez-vous de ne pas enlever les étiquettes attachées et de ne pas tacher les articles. Cela nous permet, en cas de plainte, de la traiter immédiatement et facilement.

Les frais de retour sont à la charge de l'utilisateur final.

Si tu souhaites renvoyer des articles, tu peux nous faire part d'un retour ou d'une réclamation.
Tu trouveras plus de détails dans la rubrique Retours & Réclamations .

Si tu n'es pas satisfait de la marchandise que nous t'avons livrée, tu as la possibilité de nous retourner les articles commandés dans un délai de 30 jours. Les articles personnalisés (par exemple par impression, flocage ou transfert) sont exclus du droit de rétractation.
Veille à ne pas retirer les étiquettes apposées et à ne pas salir les articles. Si le retour n'est pas effectué correctement, nous nous réservons le droit de ne pas accepter la marchandise.

Un échange d'article(s) n'est pas possible. Retournez votre (vos) article(s) dans les 30 jours et commandez  votre (vos) article(s) de remplacement en ligne. Si vous avez déjà payé l'(les) article(s) retourné(s), ce montant vous sera remboursé.

Veuillez retourner votre (vos) article(s) à l'adresse suivante:

JAKO Schweiz AG
Schönheimstrasse 3-5
9404 Rorschacherberg

Au cas où d'une manière ou d'une autre, un article que nous avons livré serait incorrect ou défectueux, nous vous demandons de contacter notre service client. Le moyen le plus simple est de nous envoyer des photos de l'article endommagé par e-mail à kundenservice@jako.de. Nous vous informerons par e-mail dès que possible.
 

Pour des raisons techniques de photographie, de reproduction et d'affichage, des écarts de couleur peuvent apparaître entre les images et les marchandises originales.

Vous pouvez vous enregistrer en tant que client en haut de chaque page sous "Mon compte" - "Enregistrer" ou dans la deuxième étape "Adresses" du processus de commande sous "Créer un nouveau compte client".

Si vous avez oublié votre mot de passe pour votre compte, vous pouvez facilement demander un nouveau mot de passe. Il vous suffit d'introduire l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes enregistré chez JAKO. Demander un nouveau mot de passe maintenant
 

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Une fois que vous avez réussi à vous enregistrer, vous aurez votre espace personnel dans notre Shop. Ici, vous pouvez voir dans l’aperçu de vos commandes une liste de vos commandes précédentes, y compris l’état de livraison, ou vous pouvez montrer à vos amis les articles qui figurent sur votre liste des favoris. En introduisant vos données, passer une commande devient très simple, parce que, par exemple, votre adresse de facturation ou vos adresses de livraison les plus fréquentes sont déjà enregistrées et sélectionnables d'un seul clic. Vous pouvez bien sûr gérer vos données personnelles et les paramètres de votre newsletter en ligne à tout moment. De même, vous gérez dans votre compte client les Teamshops que vous avez créés.

Dans cet aperçu des commandes, vous pouvez voir toutes les commandes précédentes, y compris la date, le numéro de commande, le numéro d'expédition (si un numéro de colis nous a été envoyé), le nombre d'articles et le montant de la facture. Si vous souhaitez un résumé détaillé d'une commande particulière, cliquez simplement sur la commande en question. Vous verrez alors en détail toutes les informations de la commande, telles que le statut (y compris le suivi exact de l'envoi), les articles commandés, l'adresse de facturation et de livraison, ainsi que le mode de paiement et d'expédition.

Si vous ne voulez rater aucune de nos promotions, vous pouvez facilement vous inscrire à notre newsletter gratuit en renseignant votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite directement un e-mail dans lequel vous serez informé de votre inscription réussie au newsletter.

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Si vous avez un code de coupon, vous pouvez facilement et commodément l'ajouter au panier sous l'option "Introduire code de coupon". Le montant de la facture de votre commande sera immédiatement réduit avec la valeur de votre coupon dans le champ du navigateur. Assurez-vous qu'il n'y ait pas d’espace devant le code de coupon si vous le copiez à partir de l’e-mail et l'introduisez dans le champ de coupon prévu à cet effet.

En principe les coupons ne peuvent être validés que par un paiement en ligne.

En principe il n'est pas possible de comptabiliser des coupons ultérieurement avec une commande. Si vous avez oublié de valider le coupon, utilisez simplement le coupon pour votre prochaine commande.

Les points suivants peuvent être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas valider votre coupon:
 

• Le coupon a déjà été utilisé et donc validé.
• Le coupon est déjà expiré ou est valable seulement pour une période de promotion définie.
• Le coupon ne peut être utilisé que pour une catégorie spécifique.
• La validation du coupon est possible à partir d'une certaine valeur de commande.
• Le coupon ne peut pas être validé pour l'action actuellement offerte dans le Shop.
• Le coupon n'est pas cumulable avec d'autres coupons.

Si votre coupon ne fonctionne pas pour une autre raison, les collaborateurs et collaboratrices compétents de notre service client vous aideront avec plaisir. Vous pouvez joindre notre service client par téléphone au +49 7938 9063-222 (lundi-jeudi de 9.00h à 17h et vendredi de 9.00h à 16h) ou par e-mail à kundenservice@jako.de

En principe, il n'est pas possible de se faire payer les coupons en espèces.

En cas de retour complet, le service Retours vous enverra un nouveau code de coupon, que vous pourrez ensuite valider lors de votre prochaine commande dans le Onlineshop. Au cas où la valeur du coupon validé serait supérieure au prix des articles reçus, nous vous enverrons le solde sous forme d'un nouveau code de coupon par e-mail.

Contact

Si vous avez des questions, des suggestions, des éloges ou des critiques sur le JAKO Online Shop, sur nos produits ou sur votre commande, vous pouvez toujours contacter notre service client.

JAKO AG
Amtstraße 82
74673 Mulfingen
Deutschland

Téléphone:
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Fax:
+49 7938 9063-223

E-Mail:
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Website:
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Le délai de livraison est de 6 à 8 semaines après réception de la commande.

Le prix du maillot comprend toutes les impressions. 
En Suisse, le supplément pour les petites quantités est de CHF 60. 
 

Sport	Article	UVP CHF
Soccer	Maillot KA	60,00
Soccer	Maillot LA	65,00
Soccer	Gardien de but	90,00
Soccer	Short	40,00
Handball	Maillot KA	60,00
Handball	Short	45,00
Esport	Maillot KA	60,00
Running	T-shirt	50,00
Running	Débardeur	45,00
Running	Manches longues	55,00
Événement	Maillot KA	60,00
Événement	Short	40,00
Basketball	Maillot	55,00
Basketball	Short	55,00
Badminton	Maillot KA	60,00
Badminton	Short	40,00
Padel	T-shirt	50,00
Padel	Débardeur	45,00
Padel	Manches longues	55,00
Tennis	T-shirt	50,00
Tennis	Débardeur	45,00
Rugby	Maillot KA	75,00
Rugby	Shorts	55,00

 

Si des corrections manuelles sont nécessaires après réception de la commande, un frais de service de 90 CHF par correction sera facturé. Les corrections manuelles comprennent, par exemple, les modifications du logo ou des couleurs/polices Pantone personnelles, qui sont demandées via notre service clientèle.

Les frais d'expédition sont basés sur les conditions d'expédition actuelles et peuvent être consultés sur https://www.jako.com/ch-fr/service/Expedition/. 

En fonction du sport, les maillots sont dotés d'une simple, d'une double ou même d'une triple couture pour une résistance optimale aux déchirures. Il est également possible de sélectionner "standard" ou "avec structure" comme type de matériau dans le TeamCreator. 

Le matériau de base consiste en Polyester-Interlock. 
Il s'agit d'un matériau fonctionnel respirant, élastique et de séchage rapide, fabriqué à partir de polyester recyclé, qui assure le confort du corps.

Le tissu à oeillets n'a pas seulement un aspect attrayant, mais il augmente également la résistance à l'abrasion du matériau.
L'agréable texture en polyester recyclé garantit une sensation de légèreté et augmente la respirabilité et le confort de port. 

JAKO FAIR
La durabilité joue un rôle décisif dans notre entreprise. Afin d'offrir à nos clients la possibilité de faire un choix durable, nous avons mis en place le label JAKO Fair. La production d'une mode équitable nous tient particulièrement à cœur. Le label JAKO Fair indique les produits qui se distinguent nettement en termes de durabilité.

Les designs du TeamCreator peuvent être commandés dans les tailles suivantes : 
•    Enfants : 104 – 164
•    Femmes : 34 – 48
•    Unisexe: S – 4XL
 
 

Le TeamCreator affiche l'article en taille unisexe L. Par conséquent, les logos et les textes doivent être configurés et alignés en fonction de cette taille. Tous les textes et logos sont réduits de 20 % pour les tailles enfants et de 10 % pour les tailles femmes. 

Il est interdit d'utiliser des logos, marques, satires, parodies ou symboles offensants ou protégés par le droit d'auteur, qui violent les principes constitutionnels et les droits fondamentaux. JAKO se réserve le droit d'annuler une commande en cas de violation de ces directives. 

Non, les logos ne peuvent pas être placés près des coutures. 

Non, les logos et les points JAKO doivent toujours être clairement visibles. Aucun élément (tel que logos, emblèmes, textes) ne peut être placé au-dessus.

Aussi bien le logo JAKO que les points JAKO sont des éléments fixes de chaque modèle. Pour le logo JAKO, on peut sélectionner trois positions différentes sur le devant. Il n'est pas possible de le placer sur la manche ou au dos. Les points JAKO sont toujours placés sur les manches. Il est possible de colorer le logo JAKO et les dots JAKO dans les couleurs JAKO correspondantes. 

Les logos et autres fichiers doivent être au format .eps, .svg, .pdf ou .ai pour être utilisés dans le cadre d'une commande TeamCreator. 
Les formats d'image .png et .jpg peuvent être uploadés mais pas imprimés. Cependant, si vous souhaitez déjà montrer quelque chose au club ou au client, nous proposons ces formats également dans le TeamCreator. Pour la commande effective chez JAKO, nous n'autorisons que les formats imprimables. 
 
 

Tous les designs enregistrés se trouvent dans le menu “TeamCreator”.

Dès qu'un brouillon (dessin) est sauvegardé, il est visible dans le compte B2C sous "TeamCreator" -> "Brouillons". Là, un B.A.T. (bon à tirer) sous forme de PDF avec toutes les données importantes peut également être téléchargé. Cet aperçu PDF montre tous les logos et lettrages, ainsi que les tailles et dimensions spécifiées. Le PDF peut être utilisé, par exemple, pour obtenir l'approbation finale des clubs ou des clients avant que la commande ne soit transmise. 

Dès qu'un maillot personnalisé a été créé dans le TeamCreator, il est possible de le sauvegarder dans le panier. Le design est ensuite consultable à tout moment dans le compte B2C via "TeamCreator" -> "Brouillons" où il peut être téléchargé sous forme de PDF après l'avoir sauvegardé. Si vous le souhaitez, vous pouvez maintenant modifier dans le panier la liste des joueurs, y compris les numéros et les noms des joueurs. En outre, des articles supplémentaires peuvent être ajoutés en option. 
Une fois la commande terminée, vous disposez de 48 heures pour effectuer des modifications manuelles additionnelles, moyennant des frais de service. Passé ce délai, nous lancerons automatiquement la production . 

Si des produits supplémentaires sont commandés conjointement à une commande TeamCreator, il faut prendre en compte un délai de livraison de 8 à 12 semaines après réception de la commande.
 
 

Oui, via „TeamCreator“ -> „Brouillons“, tous les articles peuvent être commandés à nouveau à tout moment.

Oui, l'article peut être commandé en une seule pièce. Toutefois, cela entraîne un supplément pour les petites quantités.

La réalisation d'un design dans le TeamCreator est possible sans compte client. Cependant, pour sauvegarder le design et finalement le commander, il faut être connecté au Club JAKO. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire en quelques clics seulement. 

Les produits du TeamCreator sont des articles personnalisés qui ne peuvent pas être échangés. Vous trouverez plus d'informations sur https://www.jako.com/ch-fr/service/retours/.

Une fois la commande passée par l'intermédiaire d'un revendeur JAKO ou directement auprès de JAKO, elle peut être annulée dans les 48 heures. À partir du moment où les marchandises ont été fabriquées, la commande ne peut plus être annulée ou modifiée.

La modification de la commande n'est possible que si les marchandises n'ont pas encore été fabriquées. Le déblocage définitif a lieu automatiquement après 48 heures, à moins que le client ne nous ait contactés dans ce délai.